Política de Troca e Devolução

Na SafetyTrab, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela confiança em nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso você precise realizar a troca ou devolução de um Equipamento de Proteção Individual (EPI) adquirido em nosso site, aqui encontrará todas as orientações necessárias para que o processo seja simples, ágil e seguro.

Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante estar ciente de algumas condições e requisitos previstos na nossa política. As orientações a seguir visam garantir a transparência do processo e o cumprimento da legislação vigente, assegurando uma experiência justa tanto para o cliente quanto para a Safetytrab. Confira abaixo as situações em que trocas ou devoluções não são aceitas, bem como outros pontos que devem ser observados:

  • A SafetyTrab isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou de devolução de qualquer produto devolvido sem a comunicação ao nosso atendimento, fora do prazo legal ou com a ausência de itens/acessórios que o acompanham.
  • Não realizamos troca ou aceitamos devolução de produtos adquiridos por revenda. Esta decisão está conforme a lei, que prevê essas disposições exclusivamente para consumidores finais.
  • Não realizamos a troca ou aceitamos devolução de produtos comprados sob encomenda, pois o pedido é feito diretamente na fábrica segundo a demanda específica do cliente.
  • Por padrão, a SafetyTrab enviará os itens da troca para o cliente ou seguirá com o reembolso, em casos de cancelamento, somente quando recebermos a devolução da mercadoria e nossa equipe constatar que as condições do(s) produto(s) estão dentro da política de troca/devolução. 
  • Em casos de cancelamento, o reembolso só será feito para o titular da compra.
Frete
 
A Safetytrab arcará com todos os custos de frete de troca (para o mesmo local do pedido)/devolução somente quando o cliente solicitar dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria e se todas as condições desta política de troca/devolução forem cumpridas. 
 
Das condições do Produto/Orientação de Embalagem
 
Para que a troca/devolução seja possível, o(s) produto(s) não pode(m) ter indícios de uso, desgaste aparente e não pode ter violação do lacre original do fabricante, estando em condições perfeitas para venda. Deve(m) também ser encaminhado(s) na embalagem original, acompanhado do DANFE (NF), do manual e todos os acessórios.

Política de Troca

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto, ele tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para encaminhar um email para [email protected] com o assunto: “Pedido/NF [Nº Pedido/NF] – Troca”, onde deverá informar o motivo da troca (Vontade própria, erro de envio, defeito).
 
Após isso, nosso time do ecommerce irá entrar em contato para dar continuidade as demais etapas. 
 
Ao atender à solicitação, enviaremos um código de logística reversa com as demais orientações para postagem em uma agência dos Correios. É importante que, após postado, o cliente nos envie o código de rastreio para acompanharmos juntos a devolução. 
 
Ao recebermos a mercadoria e nossa equipe verificar que o(s) produto(s) cumpre as exigências da nossa política de troca/devolução, seguiremos com o envio do item desejado para o cliente.
 
Confira melhor cada caso de troca abaixo!
 

Troca por Defeito

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto devido a um defeito de fábrica, ele tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para encaminhar um email para [email protected] com o assunto: “Pedido/NF [Nº Pedido/NF] – Troca – Defeito” e no corpo do email descrever:
 
– Quando recebeu a mercadoria.
– Quando percebeu o defeito.
– Qual é o defeito.
 
É importante também que o cliente envie/anexe fotos ou vídeos mostrando o defeito.
 
Após isso, nosso time do ecommerce irá dar continuidade ao processo, onde, caso seja necessário fazer a devolução, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos correios. Em situações onde não precise, nossa equipe irá passar as opções de solução ao cliente. 
 
Ao receber a mercadoria, a SafetyTrab tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar junto ao fabricante. Se constatado um defeito de fábrica, enviaremos outro produto. 
 

Troca por Erro de Envio.

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto devido a um envio errado, ele tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para encaminhar um email para [email protected] com o assunto: “Pedido/NF [Nº Pedido/NF] – Troca – Erro de Envio” fazendo a solicitação. Por exemplo:” Comprei uma luva de tamanho G, mas recebi uma luva de tamanho GG, quero realizar a troca.”
 
Se constatado pelo espelho do pedido e nota fiscal que foi um erro de envio, nossa equipe irá enviar um código de logística reversa com as demais orientações para postagem em uma agência dos Correios.
 
Após recebermos a devolução, e as condições do produto estiverem dentro da nossa política, notificaremos o cliente e enviaremos o produto correto.
 
Prazo para entrega: A SafetyTrab tem até 7 dias úteis para postagem + Prazo de entrega da Transportadora.
 

Troca por Vontade Própria.

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto devido a vontade própria, ou seja, não se trata de defeito ou envio errado, ele tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para encaminhar um email para [email protected] com o assunto: “Pedido/NF [Nº Pedido/NF] – Troca” informando o motivo. Por exemplo:” Comprei uma botina tamanho 43, mas para o meu funcionário tem que ser o tamanho 44, quero realizar a troca.”
 
Após isso, nossa equipe do ecommerce irá enviar um código de logística reversa com as demais orientações para postagem em uma agência dos correios.
 
Ao recebermos a devolução, e as condições do produto estiverem dentro da nossa política, enviaremos o produto que o cliente deseja. 
 
Observações
 
– O produto só pode ser trocado por outro(s) de igual valor.
– Caso o produto da troca tenha sofrido um reajuste de preço pelo fabricante, comum principalmente em produtos sob encomenda, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
 
Prazo para entrega: A SafetyTrab tem até 7 dias úteis para postagem + Prazo de entrega da Transportadora.

Política de Devolução e Cancelamento da Compra

Em situações onde o cliente se arrependa da compra e deseje realizar a devolução/cancelamento, ele tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para encaminhar um email para [email protected] com o assunto: ” Pedido/NF [Nº Pedido/NF] – Devolução/Cancelamento” fazendo a solicitação e informando:
 
– O motivo
– Chave Pix ou Dados Bancários (Caso tenha feito a compra por PIX, Transf. Bancária Direta ou Boleto Bancário) 
 
Após isso, nosso time do ecommerce dará continuidade ao processo enviando um código de logística reversa para postagem nos correios.
 
Ao recebermos a devolução, e as condições do produto estiverem dentro da nossa política, seguiremos com reembolso compra. 
 
Reembolso da compra feita por Pix/Boleto Bancário/Transf. Bancária Direta:
 
O reembolso será feito em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução, diretamente na chave pix ou conta bancária informada pelo cliente. 
 
Reembolso da compra feita com Cartão de Crédito/Pay-Pal:
 
O estorno será feito em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução, diretamente na conta do cliente. 

Ainda tem alguma dúvida sobre o processo de troca/devolução? Fale com nosso time do ecommerce.